Suwen Web Sitesi Güvenliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ürün Teslim Edilmemesi

20 Temmuz 2025 tarihinde saat 10:07’de www.suwen.com.tr adresinden 2.565 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 1215166-304985. Ancak, aradan geçen süreye rağmen hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Ödemeyi sanal kredi kartı ile gerçekleştirdim ve hesap hareketlerimde işlem "Aqua mania spoka..." başlangıcı görünen, Romanya kaynaklı bir hesaba yapılmış görünüyor.

Durumu Suwen destek hesabına mail yoluyla ilettiğimde, tarafıma resmi web siteleri ve online mağazaları hakkında bilgi verildi, ayrıca sahte sitelerle ilgili hukuki süreç başlatıldığı belirtildi. Ancak ben alışverişimi www.suwen.com.tr adresinden yaptım ve Suwen logolu "Siparişiniz alındı" mailleri de aldım. Ayrıca, yabancı bir hesaptan "Kargonuzu takip etmek için tıklayın" içerikli bir mail de geldi fakat buna tıklamadım.

Ek olarak, destek hesaplarına attığım mail sonucu beni aramışlar ve ulaşamamışlar. Sonrasında kendilerini aradığımda 6 dakika müşteri hizmetlerinde bekledim ve kimseye ulaşamadım. Ben zaten yazılı olarak bana iletilmiş olan, kendilerinin de web siteleri kopyalandığı için mağdur olduklarını ifade eden çözümsüz bir karşılık değil, sorunu çözecek bir yaklaşım bekliyorum.

Özetle, Suwen’in web sitesi güvenliğini sağlayamaması nedeniyle mağdur oldum ve hiçbir ürün teslim edilmedi. Bu nedenle ödediğim 2.565 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.