Suwen Üst Korse Değişim Sözünün İhlali Mağduriyet Yarattı

11.07 civarında Suwen’den bir üst korse satın aldım. Bu bedenin bana olmayabileceğini özellikle belirttim, buna rağmen görevli çalışan “bir sorun olursa biz buradayız” gibi güven verici ifadeler kullanarak ürünü almam konusunda beni rahatlattı. Bu nedenle, gerekirse değişim yapabileceğim düşüncesiyle ürünü satın aldım.

Daha sonra ürünü farklı bir şubeye, Erzurum MNG AVM’deki mağazaya değişim için götürdüğümde, burada değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alma aşamasında değişimle ilgili net bir kısıtlama belirtilmemesine rağmen, sonrasında bu şekilde olumsuz bir cevap almak beni mağdur hissettirdi.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle de görüştüm. “Dilerseniz mağaza için şikayet oluşturabilirim, değişim yapamayız” şeklinde bir dönüş aldım. Sanki 10 TL’lik basit bir ürün için değil, ciddi bir tutarda alışveriş yapmamışım gibi yaklaşıldığını hissettim. Bu arada aynı alışverişte aldığım diğer iki üründe hiçbir sıkıntı yok, sorun sadece bu üst korse ile ilgili.

Suwen’den bu ilk alışverişimdi ve kurumsal, müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Kaydımın bilgilerimin silinmesi indirim vs mesajı gelmemesi talebinde bulundum.

Satış yapmak adına insanları mağdur etmeyin. Satış esnasında verilen sözlerin mağaza fark etmeksizin geçerli olmasını, bu ürün için değişim işleminin yapılmasını ya da mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.