Suwen Mağazasının Fatura Linki Açılmıyor, İade Süreci Aksıyor

2 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de ıfm AVM içindeki Suwen mağazasından yaklaşık 900 TL tutarında, kredi kartıyla bir alışveriş yaptım. Alışveriş sonrası faturam SMS ile link olarak gönderildi ancak bu link hiçbir şekilde açılmıyor, boş beyaz bir sayfa geliyor. 2 Kasım’da iade sürem dolacak olmasına rağmen faturama erişemediğim için haklarımı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar çağrı merkezini üç kez aradım, mağazaya da bir kez gittim ancak “fatura olmadan işlem yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Linkin açılmadığını defalarca belirtmeme rağmen faturamı yeniden göndermediler ve kimse konuyu ciddiye almıyor.

Suwen’den, adıma kesilmiş faturanın link yerine açılabilen bir PDF ya da e-posta eki şeklinde, kullanılabilir bir formatta acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Faturama zamanında erişemediğim için iade ve değişim sürecimin de mağduriyet yaşamayacağım şekilde dikkate alınmasını istiyorum.