Vega Suwen Mağazasındaki Çalışanın Reddettiği Değişim Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tavır

18 Mayıs tarihinde Espark Suwen mağazasından yaklaşık 11.000 TL tutarında, 10 parça civarında ürün satın aldım. Oradaki çalışan, ürünleri kendi söylediği bedene göre almamı, denememe gerek olmadığını, herhangi bir sorun olursa değişim yapabileceklerini belirtti. Bu güvenceye dayanarak ürünleri denemeden aldım.

30 Mayıs saat 16.50 civarında değişim yapmak için Vega AVM’deki Suwen mağazasına gittim. Mağazada H**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi son derece suratsız ve üslupsuz bir şekilde ürünleri kullanmışım gibi davranarak değişimi reddetti ve ürünü alamayacağını söyledi. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada, sanki kullanılmış ürün getiren bir müşteriymişim gibi muamele görmek ve bir mağaza çalışanına derdimi anlatamamak beni çok rahatsız etti. Eğer gerçekten kullanım varsa, o zaman Espark mağazası bana kullanılmış ürün sattı demektir; bu da ayrı bir sorun.

Ben ürünleri Espark mağazasındaki çalışanın yönlendirmesi ve “sorun olursa değiştiririz” sözü üzerine aldım ve müşteri olarak Suwen markasına güvendim. Vega Suwen mağazasında H**** isimli çalışanın üslubu, tavrı ve değişimi bu şekilde keyfi olarak reddetmesi kabul edilebilir değil. Suwen’den, özellikle Vega mağazasındaki bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarını müşteri ile iletişim konusunda uyarmasını ve Espark mağazasının verdiği değişim garantisinin arkasında durarak ürünlerimin değişimini sağlamasını talep ediyorum.