Kumaş Daralması Ve Kırışıklığı Nedeniyle İade Talebi Ve Destek Sorunu

22 Mart tarihinde Ümraniye Canpark AVM’deki Suwen mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında, çeyiz için pijama takımı ve sabahlık alışverişi yaptım. Ürünler çeyiz için alındığı için ilk kez ekim ayı başında kullanıldı. Buna rağmen özellikle yarım kollu pijama ve sabahlıkta ilk yıkamadan sonra ciddi sorunlar yaşadım.

Ürünleri, iç etiketlerinde yer alan yıkama ve kurutma talimatlarına birebir uyarak kullandım. Ancak ilk yıkamanın ardından kumaşta belirgin daralma oldu, aşırı derecede kırışma meydana geldi, askı kısımlarındaki metal yerlerde solmalar oluştu ve ayrıca ürünü giydiğimde vücutta kaşıntı ve rahatsızlık hissettim. Çeyizlik olarak, uzun süreli ve kaliteli kullanım beklentisiyle aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini gösteriyor. Ürünüm 38–40 bedendir ve kırışıklık ile kumaş sorunlarını net şekilde gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

Ürün inceleme süreci için hem WhatsApp hattından hem de telefonla Suwen ile iletişime geçtim ve benden istenen fatura için defalarca talepte bulunmama rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Ayrıca ürün inceleme süresinin 180 gün olduğu bilgisi verildi; ben ürünleri çeyiz için aldığım ve bu süre içinde hiç kullanmadığım için süre geçmiş sayıldı ve bu nedenle hizmet alamadım. Hem ürün kalitesi hem de bu süreçte destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an ürünü aldığım mağazaya uzak bir yerde bulunduğum için fiziki olarak mağazaya gitmem mümkün değil. Bu nedenle ürünlerimin uzaktan da olsa incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.