Suwen Mağazasında Teslimat Gecikmesi ve İletişim Eksikliği

18 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Suwen mağazasından sipariş verdim. Hamile olduğum ve fiilen mağazaya gidemeyecek durumda olduğum için mecburen internet üzerinden alışveriş yaptım. Ürünleri özellikle bayramda kullanmak amacıyla aldım ve sistemde teslimat tarihi 22 Mayıs olarak göründüğü için buna güvenerek siparişi tamamladım. İlgili sipariş numaram 11246690166’dır.

Teslimat tarihine yaklaşmasına rağmen herhangi bir hareket olmayınca 20 Mayıs’ta defalarca “satıcıya sor” kısmından Suwen ile iletişime geçtim ve ayrıca Suwen desteğe mail attım. Buna rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri tarafı ise yapılacak bir şey olmadığını, ürünlerin 1–3 gün içinde kargoya verildiğini söylemekle yetindi.

Bugün, satın aldığım ürünlerin sadece bir tanesinin kargoya verildiğini, diğerinde ise hâlâ hiçbir aksiyon alınmadığını görüyorum. Teslimat tarihi konusunda müşteriye net bir tarih gösterip sonrasında bu taahhüde uyulmaması, beni özellikle içinde bulunduğum hassas süreçte ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Tek söyleyecekleri bayram yoğunluğundan dolayı bu şekilde oldu olacak :) bir daha Suwen mağazasının önünden geçmem. Rakipleri olan ** aynı gün kargoya veriyor, Suwen benim için bitti!