Suwen Mağazasından Aldığım Pijama Takımında Defolar Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

29 Temmuz’da Diyarbakır Ceylan Suwen mağazasından mavi çizgi baskılı Stria maskülen pijama takımı satın aldım. Ürünü eve götürüp yıkadıktan sonra, asarken pijamada delikler olduğunu fark ettim. 20 Ağustos’ta ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, yıkandığı için incelemeye göndermeleri gerektiğini ve hemen değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak bir ürünün yıkanmadan kullanılamayacağı çok açık; bu nedenle yıkandığı için sürecin uzatılması ve değişim yapılmaması bana mantıksız geliyor.

Daha önce de aynı mağazada benzer bir sorun yaşadım. Ürünü yıkadıktan sonra kısalma olmuştu, değişime gönderdiler fakat onaylanmadı. Üstelik yanlış ürün teslim edildi ve bunu ispatlayamadım. 2 ay boyunca oyalandım, en sonunda ürünü tekrar götürdüğümde kendi hatalarını kabul etmediler, ancak sonrasında değişim sağlandı.

Şimdi yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Suwen gibi kurumsal ve büyük bir firmanın bu kadar hatalı ürünleri kalite kontrolden geçirmeden satışa sunmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri olarak hem mağdur ediliyorum hem de sürecin uzaması nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum. 1.400 TL ödediğim ürünün bir an önce değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.