Sistemde Kayıt Sorunu Ve Açılmamış Çorap Değişim Yasağı

Daha önce İzmir Selway Suwen mağazasından yaptığım alışverişlerim olmasına rağmen, İzmir Şirinyer Suwen mağazasında alışveriş yaparken sistemde kayıtlarım bulunamadı. 31.12.2025 tarihinde bu mağazadan çamaşır, çorap ve benzeri ürünler satın aldım. Fişimde tarih 31.12.2025 ve fiş numarası 0039 olarak yer alıyor.

Alışımdan üç gün sonra, 3 Ocak’ta tekrar Şirinyer mağazasına giderek yalnızca paketi açılmamış çorapları değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çoraplarda değişim yapamadıklarını, sistemlerinin buna izin vermediğini söylediler. Paketi açılmamış ürünlerde bile değişim yapılamamasını mantıklı bulmuyorum; açılmış ya da bir kez giyilmiş külotlu çorap ayırt edilemeyecek olsa bile, kapalı ürünlerin bu kadar katı bir kurala takılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Hem müşteri kayıtlarımın bulunamaması hem de paketi açılmamış çoraplarda değişim yapılamaması nedeniyle Suwen’in sistemini ve uygulamasını hiç beğenmedim. Rakip markalar benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeden değişim yapabiliyorken, Suwen’in bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık ben ve çevrem, tercihlerimizde bu markayı düşünmeyeceğiz.

Suwen’den, özellikle paketi açılmamış ürünler için değişim süreçlerini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini önceleyen daha esnek bir uygulamaya geçmesini ve mağazalardaki sistemsel sorunların düzeltilmesini bekliyorum.