Aynı Model Sutyenlerde Çekme Ve Tüylenme Sorunu, İade Talebi Reddedildi

Konya Real AVM’deki Suwen mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce aynı modelden 4 adet sütyen satın aldım. Ürünlerin hepsini aynı şekilde, 30 derecede narin programda, sütyen topları içinde yıkadım. Ancak bu dört sütyenden sadece ikisinde daha ilk yıkamada çekme ve tüylenme sorunu yaşadım, ikinci yıkamada da bu deformasyon belirgin şekilde arttı. Diğer iki üründe ise hiçbir problem olmadı.

Bu durum üzerine ürünleri iade etmek istedim fakat iade talebim “kullanıcı hatası” denilerek kabul edilmedi. Mağaza görevlileri konuyu müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise incelemenin tamamlandığı ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Aynı anda, aynı şartlarda alınan ve aynı şekilde yıkanan dört sütyenin sadece ikisinde bu sorunun yaşanması, ürünlerde üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu iki sütyenin incelenerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.