Yaşlı Müşterilerimize Yardım Etmeyen Satış Temsilcisi

Bursa Osmangazi Sur Yapı AVM Süvari Mağazası’nda annem, babam ve kızımla birlikte alışveriş yaptık. İki adet pantolon satın aldık ve paça boyu için terzi işlemi yapılacağı, ürünlerin ertesi gün, en geç ise ikinci gün kesin olarak teslim edileceği söylendi. Ancak süreçte yaşadıklarımız hem ailemi hem beni oldukça üzdü.

Satış temsilcisi S**** Bey’den baştan itibaren beklediğimiz ilgiyi göremedik. Özellikle 80’li yaşlardaki babam pantolonları denerken oturarak giyebilmesi için bir tabure rica ettik, bu son derece basit ve insani talebe rağmen yardımcı olunmadı ve tabureyi kendimiz taşımak zorunda kaldık. Yaşlı anne ve babamla birlikte alışveriş yaparken bu yaklaşım bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün ürünlerimizi teslim almak için mağazaya tekrar gittiğimizde ise daha da olumsuz bir deneyim yaşadık. S**** Bey pantolonları uzun süre aradıktan sonra “Kesin terzidedir, alt kata gidip alın” diyerek bizi yönlendirdi. Yaşlı annemle birlikte terzi bölümüne indik ancak orada ürünlerin bulunmadığı ve kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Terzi çalışanları defalarca S**** Bey’i aramalarına rağmen kendisine ulaşamadıklarını belirttiler ve hatta ilgisiz tavrından dolayı kendi şikayetlerini de dile getirdiler.

Annem ve babam tekrar yorulmasın diye ben yukarı çıktığımda S**** Bey ne yüzüme baktı ne de yaşananlarla ilgili en ufak bir açıklama yapma gereği duydu. Bu noktada K**** Hanım devreye girdi. Kendisi son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Ürünleri tekrar araştırdı, yaşadığımız mağduriyeti sabırla dinledi ve sorunun çözülmesi için elinden geleni yaptı. Müşteri memnuniyetini önemseyen tavrıyla, ürünlerimizi evimize kadar ulaştırarak süreci telafi etmeye çalıştı.

Bir yanda müşteriyi önemsemeyen, sorumluluk almayan bir yaklaşım, diğer yanda ise müşteri memnuniyetini ön planda tutan örnek bir çalışanla karşılaştık. Özellikle yaşlı anne ve babamın yıpranmasına ve gereksiz yere yorulmasına sebep olan bu süreç nedeniyle üzgünüm. Mağaza yönetiminin bu durumu dikkate alarak gerekli uyarıları yapmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için personel yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum. Tüm olumsuzluklar içinde süreci sahiplenip çözüm için çabalayan K**** Hanım’a ayrıca teşekkür ederim.