Süvari Giyim'de İade Talebim Cevapsız Ve Geri Ödeme Belirsiz

21.08.2026 Cuma günü Süvari Giyim internet sitesinden 2 adet pantolon satın aldım. Ürünler 2–3 gün içinde elime ulaştı ancak denediğimde bedenlerinin uymadığını gördüm ve 25.08.2026 Salı günü sistem üzerinden iade ve ücret iadesi talebi oluşturdum. 27.08.2026 Perşembe günü de izinli olduğum için ürünleri DHL Kargo ile göndererek iade ettim ve kargo takip sisteminden Cumartesi günü Süvari Giyim’e teslim edildiğini gördüm.

Buna rağmen tarafıma ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi geldi. Üç gün sonra Süvari müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, iade talebi oluşturduğumu ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sordum. Bana 3 ile 7 iş günü içinde ortalama olarak iadenin yapılacağını, Pazartesi mutlaka tekrar aramam gerektiğini söylediler. Pazartesi tekrar aradığımda yine durumu anlattım, bu hafta içinde iadenin yapılacağını söylediler ancak müşteri hizmetleri sürece hakim değil, her aradığımda net bir cevap alamıyorum ve somut bir işlem bilgisi paylaşılmıyor.

Şu ana kadar hâlâ ne bir mesaj ne de bir mail almadım, iademin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Karşımda gerçekten süreci takip eden ve bana açıklama yapabilecek bir muhatap bulamıyorum. Bu ilgisizlik ve umursamazlık sebebiyle bir daha Süvari Giyim’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Sipariş numaram 416YV9456R’dir. İademin en kısa sürede işleme alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.