7 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Süvari mağazasından 203426291132 numaralı siparişi verdim. Ürünler DHL Express ile kargoya verildi ancak kargo firması siparişi bana hiç getirmediği halde, 14 Şubat 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan gönderi “iade” durumuna geçirilmiş görünüyor.
Kargo bana hiç ulaşmadığı için, ihtiyaç duyduğum ürünleri tekrar almak zorunda kaldım ve aynı ürünleri yeniden sipariş ettim. İlk siparişimde 5.954,76 TL ödemişken, ikinci siparişimde 6.359 TL ödedim. Üstelik ikinci siparişte sepetten bir ürünü çıkarmama rağmen daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım. Bu fiyat farkının, kargonun hiç teslim edilmemesi ve sürecin hatalı yürütülmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
DHL Express hafta sonu çalışmadığı için kendileriyle henüz görüşme sağlayamadım. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca iade sürecini hızlandırabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Süvari ile görüştüğümde ise, N11 üzerinden alınan ürünler için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca genel merkezlerinin mail adresine yazmam gerektiğini söylediler.
Ayrıca tarafıma fatura kesilmiş olmasına rağmen, fatura tutarlarıyla sipariş ve fiyat bilgileri birbiriyle uyuşmuyor. Hem kargomun hiç teslim edilmemesi hem de sonrasında oluşan fiyat farkı ve fatura uyumsuzluğu nedeniyle maddi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
Kargomu zaten tekrar sipariş edip teslim aldığım için ürünlerin gönderilmesini değil, ilk ve ikinci sipariş arasında oluşan fazla ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kesilen faturaların sipariş ve fiyat bilgileriyle tam ve doğru şekilde uyumlu olacak biçimde düzeltilmesini, Süvari markasının bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar