Sözlü Değişim Sözü Verildiği Halde Mağaza Çözüm Sunamadı

21.12.2025 tarihinde Torium AVM’deki Süvari mağazasının 1. Kattaki outlet bölümünden 2.999 TL ödeyerek bir mont satın aldık. Alışveriş sırasında özellikle beden olmazsa değişim yapılıp yapılmayacağını sorduk ve görevli değişim yapılabileceğini söyleyince içimiz rahat ederek ürünü aldık. Ödemeyi kartla gerçekleştirdik ve fişimizi de aldık.

Bugün, 28.12.2025 tarihinde montu bir beden büyüğüyle değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez değişim yapılamayacağı söylendi. Biz, alışveriş sırasında özellikle değişim olur denildiğini belirttik, ancak bu sefer hem “değişim olmuyor” denildi hem de ilgili modelin bedeninin olmadığını söyleyip adeta başlarından savar gibi davrandılar. Mont olduğu için sadece aynı modelle değişim yapabileceklerini, fakat ortada beden olmadığı için hiçbir şekilde çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Alışverişi, özellikle “beden olmazsa değişim yaparız” denildiği için yaptık. Sözlü olarak verilen bu bilginin arkasında durulmaması ve mağazada çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Mağazanın bize satış anında verdiği değişim sözünü yerine getirmesini, stokta beden olmadığı için de mağduriyetimizin iade ya da başka bir montla değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.