Montta Renk Atması Ve Mağazadan Cevapsızlık

14.12.2025 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’de bulunan Süvari mağazasından koyu yeşil renkte bir mont satın aldım. Montu yalnızca bir kez giymeme rağmen yaka kısmında belirgin bir renk atması oluştuğunu fark ettim ve kısa süre sonra montu incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim.

Ürünün inceleme süreci için benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan bir geri dönüş aldım ne de aradığımda telefona bakan oldu. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağaza ile görüşmem gerektiği, mağaza telefon numarası üzerinden ilerlemem söylendi. Verilen numarayı neredeyse her gün aramama rağmen bir kez bile ulaşamadım; telefon kesinlikle açılmıyor.

Hem montun akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum, hem de iletişim kurmak için gösterdiğim tüm çabalar yanıtsız kalıyor. Kış mevsimi bitmek üzere fakat montumun ne durumda olduğunu hâlâ öğrenemedim. Montun gerçekten incelemeye gidip gitmediği, sonuçlanıp sonuçlanmadığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünün kendi derisi ya da boyasında sorun olduğu için öncelikle akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, mümkünse sorunsuz bir mont ile değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Mağazanın iletişime tamamen kapalı olması, verilen numaradan hiçbir şekilde ulaşılamaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. İlgili yetkili, çalışan ya da sorumlular telefonları açmayacaklarsa lütfen bu numarayı müşterilerle paylaşmasınlar; ama öncelikle yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.