Ayıplı Ürün Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

Süvari firmasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım pantolonun kemer kısmı, ilk yıkamadan sonra balon gibi şişti ve dokununca içinde jel benzeri bir madde varmış hissi verdi. Bunun üzerine ürünü 10.12.2025 tarihinde Pendik Kurtköy Viaport şubesine götürerek durumu anlattım ve daha önce böyle bir durumla karşılaşıp karşılaşmadıklarını sordum.

Mağazada görevli personel, daha en başta savunmaya geçerek konuyu anlamaya çalışmak yerine sorunun kaynağını çamaşır makinem ya da kullandığım kimyasal ürünler gibi sebeplere bağlayıp beni suçlayıcı bir tavır takındı. Böyle bir maddenin oraya benim tarafımdan konmasının mümkün olmadığını, bunun için adeta şırıngayla bir şeyler doldurmam gerektiğini söylediğimde bile aynı şekilde beni suçlamaya devam etti. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise, yaka kartındaki isimliği göstererek adının E******* olduğunu söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Olay esnasında mağazada bulunan diğer personel ise daha yapıcı davranarak ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi, ismimi ve telefon numaramı alarak pantolonu teslim aldı. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak pantolonumun değiştirilmesini, hem de Pendik Kurtköy Viaport şubesinde çalışan E******* isimli personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız, suçlayıcı ve umursamaz tavır nedeniyle kendisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.