to read complaints and reviews, or file yours.Sütlüce Kadayıf'ta 640 TL Fiyat Farkı Ve İade Talebi
24 Ocak 2026 tarihinde Eskişehir Atatürk Bulvarı’nda bulunan Sütlüce Kadayıf şubesinden, Yemeksepeti uygulaması üzerinden #j8rg-xgki kodlu siparişimle 1 kilo Burma kadayıf ve 2 porsiyon fındıklı sütlü kadayıf siparişi verdim. Bu sipariş için toplamda 2.199,99 TL ödedim. O sırada fiyatlardaki uçurumu fark etmemiştim.
Daha sonra firmanın Instagram hesabında paylaştığı fiyat listesine denk geldiğimde, ödediğim tutarla listede yazan fiyatlar arasındaki farkı görünce açıkçası şaşırdım ve üzüldüm. Paylaşılan listede Burma kadayıf kilosu 1.100 TL, 2 porsiyon fındıklı sütlü kadayıf ise toplam 440 TL olarak görünüyor. Yani ürünlerin toplamı 1.540 TL ediyor. Teslimat ücretinin de sadece 20 TL olduğunu düşününce, aradaki yaklaşık 640 TL’lik farkın Yemeksepeti kaynaklı olmadığını, işletmenin uygulama üzerindeki fiyat politikasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Yemeksepeti’ni farklı işletmelerde de sıkça kullanıyorum ve hiçbirinde bu kadar bariz bir fiyat farkıyla karşılaşmadım. Bu durum bende firmaya karşı gerçekten güvenimi sarstı. Konuyu fark ettiğim gün işletmeye Instagram üzerinden yazdım fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, hem ödediğim tutar ile paylaşılan fiyat listesi arasındaki farkın nasıl oluştuğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hem de mümkünse aradaki fazla ödediğim tutarın iade edilmesini veya makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Firma tarafıma ulaştı ve kibar bir şekilde aracı kurumlarla (Yemeksepeti, Trendyol, getir gibi) anlaşma neticesinde komisyon bedellerinden bu durumun kaynaklandığı anlatıldı. Öncelikle benimle görüşme yapan hanımefendiye inceliği için teşekkür ederim. Lakin kendisine de söylediğim gibi bu durumu tahmin edebiliyorum, ama Eskişehir özelinde diğer hiçbir işletmede uygulama üzerinden siparişlerde bu kadar uçurum fark olmamakta. Maalesef bu durumda bu firmadan uygulamalar üzerinden sipariş verilmemesi gerektiğini öğrendim. Bunun dışında başka herhangi bir iade ya da telafi gerçekleşmedi. Yine de açıklama ve geri dönüş için teşekkür ederim.
Fiyat farkının Yemeksepeti ile komisyon anlaşmasından kaynaklandığını, diğer firmalarda böyle bir durum yaşanmadığını, şikayetimde bunu belirttiğimi ve hiçbir açıklama gelmediğini, aksine şikayetimi geri çekmemi istediklerini ifade ettim.
Merhabalar Nilsu Hanım, Geri bildiriminiz üzerine tarafınızla iletişime geçilerek konu detaylı şekilde izah edilmiştir. Ancak yapılan açıklamalara rağmen memnuniyetinizin sağlanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz fiyat farkı konusu, online sipariş platformlarında uygulanan komisyon oranları ve operasyonel maliyetler doğrultusunda oluşabilmektedir. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz geri bildirim kurum içi olarak yeniden değerlendirmeye alınmış ve ilgili şube özelinde fiyatlandırma süreci kontrol altına alınmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına, tarafınıza özel bir destek sağlamak isteriz. Uygun görmeniz halinde sizinle tekrar iletişime geçerek çözüm odaklı ilerlemek isteriz. Sürece katkınız ve geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
