to read complaints and reviews, or file yours.Sütlüce Kadayıf Kars Şubesinde Aşırı Ücret Ve Kaba Davranış
17.01.2025 günü saat 18.00 civarında Sütlüce Kadayıf Kars şubesinden yaptığımız alışverişte, fişi kontrol ettiğimizde yaklaşık üçte bir oranında fazla ücret alındığını fark ettik. Toplamda 890 TL’lik alışverişte 250 TL civarında fazla tahsilat yapılmış olması, özellikle yeni açılan ve kurumsal kimlik iddiası olan bir işletme için son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Durumu kendilerine iletip iade talep ettiğimizde ücret iadesi yapıldı; ancak işletme sahibi ya da çalışanı olduğunu düşündüğümüz kişinin tutum ve davranışları hiç hoş değildi. Müşteriyle iletişim dili ve yaklaşımı, bir markadan beklenen seviyede değildi ve bu süreç bizi fazlasıyla rahatsız etti.
İnsanlar bu tarz yerlere marka oldukları için güvenerek gidiyor. Bu nedenle hem kasa işlemlerinde daha dikkatli olunmasını, hem de başta işletme sahibi olmak üzere tüm personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitim almasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
17.01.2025 günü saat 18.00 civarında Sütlüce Kadayıf Kars şubesinden yaptığımız alışverişte, fişi kontrol ettiğimizde yaklaşık üçte bir oranında fazla ücret alındığını fark ettik. Toplamda 890 TL tutarındaki alışverişimizde yaklaşık 250 TL civarında fazla tahsilat yapılmış olması, özellikle yeni açılan ve kurumsal kimlik iddiası olan bir işletme için son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Durumu işletmeye iletip iade talep ettiğimizde fazla alınan tutar iade edildi; ancak işletme sahibi ya da çalışanı olduğunu düşündüğümüz kişinin tutum ve davranışları oldukça rahatsız ediciydi. Müşteriyle kurulan iletişim dili ve yaklaşımı, bir markadan beklenen profesyonel seviyenin altındaydı ve yaşadığımız bu süreç bizi fazlasıyla huzursuz etti.
İnsanlar bu tarz işletmelere, marka oldukları için güvenerek gidiyor. Bu nedenle hem kasa işlemlerinde çok daha dikkatli olunmasını, hem de başta işletme sahibi olmak üzere tüm personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimleri almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesini bekliyorum.
Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17.01.2025 tarihinde Kars şubemizde yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kasa işlemleri sırasında yaşanan hatanın fark edilerek tarafınıza iade sürecinin tamamlanmış olması önemli olmakla birlikte, bu tür bir durumun hiç yaşanmaması gerektiğinin bilincindeyiz. Konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şubemiz ve ekiplerimiz gerekli şekilde uyarılmış ve süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Bununla birlikte, süreç esnasında karşılaştığınız iletişim dili ve yaklaşımın kurumumuz hizmet anlayışıyla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Tüm ekiplerimizin misafirlerimize karşı her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi adına gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler sağlanmıştır. Misafir memnuniyeti bizim için öncelikli olup, geri bildiriminiz gelişimimiz adına son derece kıymetlidir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza titizlikle devam etmekteyiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
