Sütaş Sipariş Sonrası Başlatılan %10 İndirim İçin Kupon Talebi

20 Ekim’de Sütaş web sitesi üzerinden 930124 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünlerim 21 Ekim’de İstanbul Büyükçekmece adresime teslim edildi. Aradan yalnızca kısa bir süre geçmişken, 22 Ekim’de web sitenizde aynı ürünler için %10 indirim kampanyası başladığını gördüm. Toplam 9.675 TL’lik alışverişimi sadece iki gün sonra yapmış olsaydım bu indirimden faydalanmış olacaktım.

Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında, ödediğim tutarın %10’una karşılık gelen indirimin bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere kupon olarak hesabıma tanımlanmasını rica ettim. E-posta ile tarafıma böyle bir uygulama şekillerinin olmadığının iletildiğini, telefon görüşmemde de talebimin olumsuz karşılandığını öğrendim.

Sipariş ile kampanya başlangıcı arasındaki süre bu kadar kısayken, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim. Talebimin sadece prosedür gerekçe gösterilerek reddedilmesini, Sütaş gibi bir markanın müşterisine değer vermediği yönünde olumsuz bir izlenim olarak görüyorum. İlgili indirim tutarının bir kupon ya da benzeri bir avantaj olarak tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesini arz ederim.