Sıfır Puan Gösterilen Çanta Sonradan 10.000 Puan Olarak Değiştirildi Ve İptal Onayı Alınmadı

Sütaş’ın Sutas.com.tr sitesi üzerinden yapılan süt puan kampanyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23.07.2026 tarihinde internet sitelerinde sırt çantasını “0 süt puan” karşılığında hediye olarak gösteriyorlardı. Herhangi bir hata olmasın diye önce telefonla firmaya ulaşmayı denedim ancak yetkililere ulaşamayınca, sayfada sıfır puan göründüğü için üründen 1 adet seçerek siparişi verdim.

Sipariş sonrası mail adresime gelen faturada hediye çantanın eklenmediğini gördüm. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, yetkililerle görüşeceklerini ve ertesi gün geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün sisteme baktığımda ise aynı çantaya 10.000 süt puan yazıldığını gördüm ve bana artık bu ürünün puanla alındığını söylediler. Ben de bu durum üzerine sipariş iptali talep ettim, telefonda “tamam, iptal edeceğiz” denmesine rağmen ne iptale dair ne de süt puanlarımın durumu ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet sitesinde 0 süt puan olarak gösterilen bir ürünü bu şekilde sonradan 10.000 süt puan olarak güncelleyip, faturada da ürünü göstermeden işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. Sipariş numarası 257861 olan bu işlemin incelenerek, siparişimin iptal edilmesini ve varsa kullanılan süt puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini, ayrıca yaşanan bu hatalı bilgilendirme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.