Süreyyapaşa Hastanesi Görevlinin Kaba Tavrı

Süreyyapaşa Hastanesi’nin 0216 421 42 00 numaralı hattını bugün iki kez, yoğun bakım polikliniğine dair bilgi almak için aradım. Dahili numarayı çevirmeme rağmen hastanenin ana hattına bağlandım ve telefona bakan görevlinin üslubu son derece sert, atarlı ve sinirliydi. Sorduğum sorulara ilgisiz ve ters bir tavırla cevap vermesi beni gerçekten rahatsız etti.

Konuşma o kadar kaba ve gergin bir üslupla ilerledi ki, yanımda bulunan ailem bile telefondaki kişinin neden bu kadar sinirli konuştuğunu şaşırarak sordu. Ayrıca bu tarz bir iletişimle daha önceki senelerde yaptığım aramalarda da karşılaştığımı belirtmek isterim. Bilgi almak için arayan bir vatandaş olarak nazik, sakin ve yardımcı olmaya yönelik bir tavır beklerken, her seferinde aynı kaba ve gergin üsluba maruz kalmak üzücü.

Hastane personelinin vatandaşlarla daha saygılı, sabırlı ve yapıcı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel veya birim hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, telefonla iletişim konusunda daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini arz ederim.