Cerrahpaşa Hastanesinin Nakil Polikliniği Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Ciddiyetsiz Tutum

Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Hastanesi nakil polikliniğine randevu almak için bugün sabah 08:00–09:00 saatleri arasında bir numaradan, 11:00–12:15 saatleri arasında ise farklı bir numaradan olmak üzere toplam dört kez çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezi çalışanlarının tutumu son derece saygısız ve ciddiyetsizdi.

İlk aramamda karşıdaki kişi sadece “Merhaba” dedi, ben sorunu anlatmaya çalışırken hiçbir açıklama yapmadan konuşma kesildi ve telefon tekrar çaldı. Diğer aramamda ise görevli “Merhaba, buyurun, nasıl yardımcı olabilirim?” dedi, ben nakil polikliniği randevu talebimi anlatırken bu kez de hiçbir şey söyleme zahmetine girmeden çağrıyı sonlandırıp beni boş bir numaraya aktardı; o numara da uzun süre çaldı ve kendiliğinden kapandı.

Resmi bir kurumda çağrıların bu şekilde karşılanması, hastalarla bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez ve son derece uygunsuz bir durumdur. Çağrı kayıtlarının dinlenerek bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.