Hastane Telefon Hizmetinde Saygısız Üslup

13 Ocak 2026 Salı günü saat 14:20 civarında, kendi cep telefonumdan 0216 578 30 00 numaralı hastane hattını arayarak 7081 dahiliye bağlandım. Amacım, Fatih Sultan Mehmet Eğitim ve Araştırma Hastanesi nöroloji–anjiyo bölümünde görev yapan Y***** Ö*** Hoca için kontrol randevusu konusunda uygun gün bilgisini öğrenmekti.

Telefona çıkan asistana, doğru birime ulaşıp ulaşmadığımı teyit etmek için “Anjiyo bölümü değil mi? ” diye sordum. Ancak bu soruma karşılık, profesyonel bulmadığım ve sitemkar bir üslupla “Evet, ne oldu? ” şeklinde bir yanıt aldım. Sağlık hizmeti veren bir kurumda, hasta ve hasta yakınlarıyla bu tarz bir tonla konuşulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Annemin daha önce iki kez beyin anjiyosu geçirmiş olması nedeniyle bu bölümle yaptığımız her görüşme bizim için son derece hassas bir süreçtir. Bu nedenle empatik, saygılı ve bilgilendirici bir iletişim beklemek en doğal hakkımızdır. Sonuçta bu kurumda verilen hizmetlerin bedeli devlet tarafından karşılanmakta ve kamu kaynakları kullanılmaktadır; buna rağmen en azından temel nezaket kurallarına uygun bir yaklaşımla karşılanmayı bekliyoruz.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hastane çalışanlarının telefon ve yüz yüze iletişimlerinde daha dikkatli ve saygılı bir dil kullanmaları için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirici ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.