to read complaints and reviews, or file yours.Sure Turizm Tarafından Mağdur Ediliyoruz!
13 Ocak – 29 Ocak tarihleri arasında Sure Turizm ile İstanbul çıkışlı hac/umre turuna katıldık. Toplam 33 kişi olarak gittiğimiz bu turda, daha baştan verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Otelin mescit-i Haram’a yakın olacağı söylenmesine rağmen bizi uzak bir otele yerleştirdiler ve 16 gün boyunca tam 4 farklı otele taşındık.
Her gittiğimiz otelden adeta yaka paça çıkarıldık, yaşlılarımız ve çocuklarımızla birlikte ortada kaldık, çok zor durumda bırakıldık. Son gün ise tamamen otelden atıldık ve kendi imkanlarımızla havaalanına gitmek zorunda kaldık, orada 1 gün boyunca bekledik. Kişi başı 50 bin tl ücret ödediğimiz bu turda, hem maddi hem manevi olarak yıprandık.
Şirket sahibini aradığımızda ise yardımcı olmak yerine tehdit edildik, biletlerimizi iptal edeceklerini ve “Arabistan’da kalırsınız ömrünüz boyunca” gibi son derece rahatsız edici ifadeler kullandılar. Yetkililerin bu firma hakkında gerekli incelemeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyoruz.
Gelişme
13 Ocak – 29 Ocak tarihleri arasında Süre Turizm ile İstanbul çıkışlı hac/umre turuna katıldık. Toplam 33 kişilik bir grup olarak gittiğimiz bu turda, en başta satış aşamasında verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok ciddi mağduriyet yaşadık. Tur satılırken bize mescit-i Haram’a “çok yakın” bir otelde konaklayacağımız özellikle belirtilmesine rağmen, bizi uzak bir otele yerleştirdiler ve 16 gün boyunca tam 4 farklı otele taşındık.
Her gittiğimiz otelden adeta apar topar çıkarıldık, yaşlılarımız ve çocuklarımızla birlikte defalarca ortada kaldık ve çok zor durumda bırakıldık. Son gün ise tamamen otelden atıldık, hiçbir şekilde organize edilmedik ve kendi imkanlarımızla havaalanına gitmek zorunda kaldık. Havaalanında da 1 gün boyunca beklemek durumunda kaldık. Kişi başı 50 bin TL’yi peşin ödediğimiz bu turda, karşılaştığımız muamele hem ödediğimiz ücreti hem de gittiğimiz yolculuğun manevi anlamını tamamen gölgeledi.
Tüm bu yaşananlar sırasında şirket sahibini aradığımızda ise çözüm sunmak yerine tehdit edildik. Biletlerimizi iptal edeceklerini, “Arabistan’da kalırsınız ömrünüz boyunca” gibi son derece rahatsız edici ve vicdansız ifadeler kullanıldı. Manevi amacı olan bir yolculukta, bir tur şirketinden böyle bir yaklaşım görmek bizi derinden üzdü ve güvenimizi tamamen sarstı.
Biz bu şikayeti, benzer bir tur planlayan başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yazıyoruz. Biz düştük, başkası düşmesin istiyoruz. Yetkililerin Süre Turizm hakkında gerekli incelemeleri yapmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz.
Sayın şikayet Sahibi ve Platform Yetkilileri, 13–29 Ocak tarihli organizasyona ilişkin iddiaların araştırılabilmesi için seyahatin yılını, başvuru sahibinin adını ve soyadını, grup sorumlusunu ve rezervasyon bilgilerini özel iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi rica ediyoruz. 33 kişilik grubun tamamına ilişkin açıklamalarınızın hangi kişilerin doğrudan yaşadığı olaylara dayandığının belirtilmesini bekliyoruz. Kişi başı 50.000 TL ödeme ve yakın mesafeli otel taahhüdüne ilişkin sözleşme, broşür, dekont ve yazışmaların kayıtlarımızla karşılaştırılması gerekmektedir. Dört farklı otele taşındığınız ve otellerden çıkarıldığınız yönündeki iddialarınız için otellerin adlarını, olay tarihlerini ve mevcut belgeleri paylaşmanızı istiyoruz. Son gün havalimanına kendi imkanlarınızla gitmek zorunda kaldığınız ve bir gün beklediğiniz yönündeki açıklamalarınız da uçuş, transfer ve otelden çıkış kayıtlarıyla birlikte incelenmelidir. Şirket sahibine atfettiğiniz tehdit ifadeleri ciddi iddialardır. Görüşmenin tarihi, ilgili telefon numarası ve varsa mesaj veya ses kayıtlarının özel kanaldan iletilmesini rica ediyoruz. Belgeler incelenmeden bu iddialar hakkında kesin bir açıklama yapılması doğru olmayacaktır. Platform yönetiminden, şikayet sahibinin sunduğu bilgilerle şirketimizin açıklama ve belgelerini birlikte değerlendirmesini talep ediyoruz. Şikayetin yayımlanması, iddiaların doğrulandığı anlamına gelmemelidir. Olayın öncesi ve sonrası araştırılarak itirazlarımızın dikkate alınmasını, hatalı veya eksik olduğu ortaya konulan bilgilerin düzeltilmesini bekliyoruz. Amacımız, ilgili grubu ve işlemleri belirleyerek bildirilen olayları açıklığa kavuşturmak ve varsa hizmet eksikliklerini somut kayıtlar üzerinden değerlendirmektir. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur sure turizm
