Yanıltıcı Ve Onaysız Kargo Teslimatı, Cevapsız Müşteri Desteği

Sürat Kargo Ankara aktarma merkezi üzerinden tarafıma gönderilen kıyafet içerikli kargom, yaklaşık iki haftaya yakın bir bekleme sürecinin ardından bugün eski adresime ve tanımadığım bir kişiye, hiçbir onay/şifre kodu alınmadan teslim edilmiş görünüyor. Gönderi numaram 12420213519463’tür.

Kargonun bana, Ankara Kahramankazan Atatürk Mahallesi Avşar Caddesi No:10/9 adresimde teslim edilmesi gerekirken, bilgim ve onayım dışında eski adrese yönlendirilmesi ve tanımadığım birine teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aramalarıma da geri dönüş sağlanmamıştır.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini ve Ankara aktarma merkezini defalarca aradım ancak ne gerekli yardım sağlandı ne de aktarma merkezindeki telefonlar açıldı. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini göstermektedir.

Kargo içerisindeki ürünlerimin tarafıma yeniden tedarik edilerek gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargomu onaysız ve yanlış kişiye teslim eden ve telefonları açmayarak süreci zorlaştıran sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.