Uygun Olmayan Filtre Ve Ücret İadesi Sorunu

Kg-part İnşaat İç ve Dış tic. A. Ş.’nin online alışveriş platformu Süpürge Market üzerinden Onvo ovdss01XPLUS dikey süpürgem için filtre siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo ile 2 Eylül 2026 Çarşamba günü elime ulaştı. Ürünü süpürgeme takmaya çalıştığımda gelen filtrenin ovdss01 modeline ait olduğunu ve kendi süpürgeme uymadığını gördüm.

Model seçiminde hatayı benim yaptığımı kabul ediyorum, ancak ürün tamamen hasarsız durumda ve kullanılamadığı için iade etmek istiyorum. DHL Kargo üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde kargo firması satıcı firmayı sistemde tanımlayamadığını söylüyor ve bu nedenle iade gerçekleştirilemiyor. Bu yüzden elimde, kutusu ve filtresi sağlam bir şekilde duran ürünü firmaya geri gönderemiyor ve ücret iadesi talebimi iletemiyorum.

Sipariş/fatura numaram 101905174’tür. Hasarsız ürünü satıcıya geri gönderebileceğim bir iade kodu veya net bir iade adresi sağlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.