Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Şeffaflık Talebi

SuperStep online mağazadan 24.03.2026 tarihinde verdiğim siparişle aldığım mont, 27.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sitedeki üründe manken üzerinde tam fermuarlı olarak görünen mont yerine, bana yarım fermuarlı bambaşka bir ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü iptal ve iade etmek istedim, yaklaşık bir ay boyunca iki defa iade için geri göndermeme rağmen süreç bir türlü düzgün yönetilmedi.

En son bugün, 18.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri yetkilisiyle yaptığım görüşmede, iademin reddedildiğini ve bana “biz doğru ürünü gönderdik, siz ise bize farklı bir ürün geri gönderdiniz” denilerek adeta aldatıcı bir şekilde itham edildiğimi öğrendim. Ellerinde video kayıtları olduğunu, kendi gönderdikleri ürünle benim iade ettiğim ürünün farklı olduğunu iddia ettiler. Bu kayıtları benim de izlemek istediğimi söylememe rağmen, böyle bir şeyin mümkün olmayacağı belirtildi ve iddialarını benimle şeffaf bir şekilde paylaşmadılar.

Karşıyaka/İzmir SuperStep mağazası ve genel merkezin bu süreci incelemeden, sözde video kayıtlarını doğrulamadan, beni suçlayarak “farklı ürün gönderdiniz” şeklindeki ifadeleri kabul edilemez. Ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de üzerime atılan bu haksız itham geri alındı. 8319065276813057p2 numaralı siparişime ait bu iade ve iptal sürecinin yeniden, objektif ve şeffaf şekilde incelenmesini, ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve hakkımda oluşturulan “farklı ürün gönderdiniz” yönündeki suçlayıcı yaklaşımın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.