Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

SuperStep’in online sitesinden 8337180684036136 numaralı siparişimle adidas sl 72 kırmızı 38 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak bugün elime ulaşan kargoda, sipariş ettiğim ürün yerine 40,5 numara New Balance marka bambaşka bir ayakkabı gönderildi. Ürün hem model hem numara hem de marka olarak tamamen yanlış geldi.

İade talebinde bulunduğumda, tüm hata firmaya ait olmasına rağmen ödediğim kargo ücretini geri alamayacağım söylendi. Müşteri hizmetleri, kargo bedelinin kargo firmasıyla ilgili olduğunu, bu nedenle iade edemeyeceklerini belirtti. Oysa tüketici olarak yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan hiçbir masrafı üstlenmemem gerekiyor ve tüketici mevzuatı ile yerleşik uygulamalar da, ayıplı veya yanlış ürün gönderiminde tüketicinin ek bir bedel ödememesi gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ödediğim kargo bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin tüketici mevzuatına uygun biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.