İade Reddi Ve Yüksek Kargo Ücretinde Çelişki

Instagram üzerinden gördüğüm reklam sonrası SuperStep’in online sitesi üzerinden 27.02.2026 tarihinde New Balance marka bir ayakkabı sipariş ettim. Üründe sorun yaşadığım için iade talep ettim ancak firma iade yapmak yerine yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söyledi.

Ürünü değişim/iade için anlaşmalı kargoya götürdüğümde kargo ücretinin 143 TL olduğu belirtildi. Fakat ayakkabıyı aldığım firma kargo ücretinin 350 TL olduğunu ve bu tutarın ürün bedelinden kesileceğini iletti. Ayrıca değişim sağlanan ürünü tekrar sipariş vermem durumunda yeniden ekstra kargo ücreti alınacağını da söylediler.

Sipariş numaram 611894085’tir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade talebimin kabul edilmeyeceği, sadece kupon tanımlanabileceği ve kargo ücretinin bu şekilde yansıtılacağı ifade edildi. Ben değişim ya da kupon istemiyorum, yalnızca aldığım ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem yüksek ve çelişkili kargo ücreti bilgisi verilmesi hem de açıkça iade istememe rağmen ısrarla kupona yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedelimin, herhangi bir ek kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.