Üçüncü Ayakkabı Eksik Ve Teslim Edildi Olarak Görünüyor, Çözüm Bekleniyor

8 Nisan 2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 10 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki adresime ulaştı ancak paket içerisinden sadece 2 adet ayakkabı çıktı. Ödemesini yaptığım 3. Ayakkabı pakette olmamasına rağmen tek bir teslimat kodu kullanıldığı için sistemde tüm ürünler “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Ürünlerin eksik gelmesi üzerine 10 Nisan’dan itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Her seferinde “kargo şirketiyle görüşülüp dönüş yapılacağı” söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arama kayıtlarında da görülebileceği üzere 10.04.2026 tarihinde saat 13:04, 13:45, 13:57 ve 14:01’de toplam 4 kez ve yaklaşık 18 dakika, 13.04.2026 tarihinde saat 10:43’te ise 7 dakika olmak üzere, toplamda 25 dakikayı aşan görüşmeler gerçekleştirdim. Buna ve geçen 4 güne rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ödemesini yaptığım ancak teslim almadığım 3. Ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın operasyonel hatasını müşterisine bu kadar uzun süre mağduriyet olarak yansıtması kabul edilemez. Çözüm sunulmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Sipariş numaram: 8320419682729936.