The North Face Thermoball Ayakkabının Sol Tekinde Su Alma Problemi Ve Teknik Açıklama Eksikliği

28.01.2026 tarihinde İstanbul Tema World SuperStep mağazasından The North Face thermoball model, 39 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanım amacına uygun ve normal koşullarda kullanmama rağmen bir süre sonra ayakkabının sol tekinde, taban/alt bölümünden su almaya başladığını fark ettim. Özellikle bu ürünü dış ortamda ve yağışlı havalarda kullanmak için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu sorun ayakkabının kullanım amacını ve ürününden beklediğim faydayı ciddi şekilde azaltmıştır.

Bu problem sonrasında ayakkabıyı 22.05.2026 tarihinde mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandırıldı, ancak tarafıma ürünün neden su aldığına ilişkin somut, teknik ve yeterli bir açıklama yapılmadı. Aynı sorunun devam etmesi üzerine ürünü 12.07.2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim, fakat bu başvurumda da yine yalnızca ret kararı iletildi ve ürünle ilgili net, tatmin edici bir açıklama paylaşılmadı.

Her iki inceleme sonucunda da sadece talebimin reddedildiği bilgisi verilmiş, ürünün özellikle sol tekinde yaşanan su alma probleminin neden kaynaklandığı, ürün üzerinde hangi kontrollerin yapıldığı ve hangi teknik gerekçeyle talebimin reddedildiği açıklanmamıştır. Ürünün yalnızca bir tekinde ve belirli bir bölgede ortaya çıkan bu su alma probleminin, tarafımdan kaynaklanan bir kullanım hatası değil, ürünü kullanım amacına uygun şekilde kullanmamı engelleyen bir üretim veya ürün kaynaklı sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün dış ortam koşullarında ve yağışlı havalarda kullanılmak üzere tasarlanmış olması da dikkate alındığında, bu durumun tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını değerlendiriyorum.

Satıcıya defalarca başvurmama ve ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen sorun giderilmemiş, herhangi bir onarım veya değişim yapılmamış ve talebim, yeterli bir teknik gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. SuperStep’ten, sol tekinde su alma problemi bulunan The North Face thermoball model ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyor, ayrıca yapılan incelemelere ilişkin teknik gerekçelerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.