SuperStep'ten Alınan Mont Pantolonumu Mahvetti

Sayın Yetkili,

SuperStep mağazasından SUP812578 numaralı fiş ile UNITED4 Jpn Bomber Erkek Siyah Mont satın aldım. Ancak ürünü birkaç kez giydikten sonra, açık renk pantolonuma montun kumaş renginin geçtiğini fark ettim. Ne yazık ki, bu durum pantolonumun kullanılamaz hale gelmesine neden oldu.

Ürünü iade veya değişim talebiyle mağazanıza teslim etmek için gittim. Oradaki görevli arkadaşlar durumu inceledi ve haklı olduğumu onayladıktan sonra ürünü teslim aldılar. Ancak, yapılan incelemeler sonucunda iki kez iade talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri temsilcilerinizle de iki kez görüştüm ve durumu detaylıca anlattım.

Böylesine büyük ve güvenilir bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek hareket etmesini beklerdim. Ancak yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı ve ilerleyen dönemlerde SuperStep’ten alışveriş yapma konusunda tereddüte düşmeme neden oldu.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade ya da değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.