SuperStep Ve Hepsijet'in Sahte Teslimat Notu Ve İade İşlemiyle Müşteriyi Mağdur Etmesi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 27 Ekim 2026 Salı günü 8337908897427608 numaralı siparişimle Adidas Superstar kahverengi bot satın aldım. Teslimat adresi olarak iş yerim olan Erdemir Özmen Avukatlık, İstanbul Beşiktaş adresini belirttim. Kargom Hepsijet ile gönderildi ve dağıtım tarihi olarak önce 29 Ekim 2026 göründü. Resmi tatil olduğu ve iş yeri kapalı olduğu için bu ilk dağıtımda ürün geri dönmüş.

Asıl sorun ise 30 Ekim 2026 tarihinde yaşandı. O gün iş yerinde ben de dahil yaklaşık 10 kişi bulunmamıza rağmen, saat 13:30 civarında kargo durumuna baktığımda, sanki adrese gelinmiş ve ben adreste yokmuşum gibi not düşüldüğünü ve iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Oysa hiçbir şekilde kargo gelmedi, ne zili çalan oldu ne de arayan. Buna rağmen sistemde “gelinmiş ama bulunamamışım” gibi bir kayıt oluşturulmuş.

Bunu fark eder etmez aynı gün içinde Hepsijet’e WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, cevap alamadım. Ardından sitesinden talep oluşturdum ve telefonla aradım. Kargonun adrese hiç gelmediğini, şubeyle iletişime geçmelerini ve konumda beklediğimi belirttim. Bana “Sizinle iletişime geçilecek” denip görüşme kapatıldı; ancak yaklaşık 40 dakika boyunca kimse aramadı.

Bunun üzerine SuperStep çağrı merkezi ile görüştüm; sonuçta parayı ödediğim ve hizmeti aldığım kurumun SuperStep olduğunu, sorunu çözmesi gerektiğini belirttim. Çalıştıkları firma Hepsijet ile iletişime geçilmesini ve ürün iade edilmeden bana ulaştırılmasını istedim. Görüştüğüm kişi iadenin henüz onaylanmadığını, taraflarına tekrar gönderilmesi için talep oluşturduğunu söyledi. Saat 16:00 civarında tekrar aradığımda bu kez B*** Hanım, hiçbir şekilde bana sorulmadan iadenin kabul edildiğini ve ücretin 7 gün içinde kartıma iade edileceğini belirtti.

Ben bu süreçten, ya SuperStep’in karttan tahsil ettiği parayı belirli bir süre işletip sonra iade ettiğini ya da çalışanlarını ve çalıştığı kargo firmasını denetlemeden, müşterinin talebini dikkate almadan işlemleri keyfi şekilde iptal ettirdiğini anlıyorum. Hepsijet tarafında da kurye fiilen adrese gelmediği halde “kapı kapalı, alıcı yok” gibi bir notla olayı kapatıyor; iş yeri adresi, çalışma saatleri ve içeride onlarca kişinin olma ihtimali hiç dikkate alınmıyor.

Ben iş yeri adresimi açıkça vermiş, o gün fiilen ofiste bulunmuş ve bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve kargo firması ile iletişime geçmeye çalışmışken, hem ürünümü alamamam hem de bana sorulmadan siparişimin iade sürecine sokulması kabul edilebilir değil. Ürünümün bugün saat 18:00’e kadar gecikmesiz şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet için tazminat ve yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan SuperStep ve Hepsijet çalışanları ve ilgili birimler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için denetim mekanizmalarının gözden geçirilmesini istiyorum.