Kargo Takibi Çalışmıyor Ve Ürün Teslimatı Gecikiyor

SuperStep online üzerinden 29 Eylül’de 8.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım ancak bugün 7 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bana verilen sps2048124 numaralı kargo takibi aktif görünmüyor, sistemde sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde sadece “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, süre dolduğunda tekrar aradığımda ise yine aynı cümleler söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kendi çabamla Hepsijet’e ulaştım, teslimat için randevu oluşturduklarını ancak ürünü tarafıma teslim etmediklerini, yeniden randevu oluşturmaları gerektiğini belirttiler.

SuperStep çağrı merkezini aradığımda ürünün depoda olmadığını, Vialand AVM şubesinden çıkış yapacağını, şubenin ise ürünü kargoya verdiğini söylediklerini öğreniyorum. Yani firma ile kargo arasında sıkışmış durumdayım ve kimse net bir bilgi verip sorumluluk almıyor. İzmir merkezdeki teslimat adresime bir türlü ürün ulaştırılamıyor ve 8.000 TL ödediğim bir ayakkabının peşinden ben koşmak zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram 833549433281355’tir. Ürünümün acilen bulunarak hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.