SuperStep Ürün İnceleme Süreci

SuperStep ten 20 Ağustosta yapmış olduğum 2373210329523634 sipariş numaralı alışverişteki 389847 kodlu üründe birkaç ay içinde açılma oldu ve ayakkabıyı inceleme için 7 Martta kargoladım. 8 Martta ürün ellerine ulaşmış, bir süte bekledim, 17 Marta mail attım fakat geri dönüş alamadı. Biraz daha bekledim, 5 Nisanda aradım, 8 veya 9 Nisanda size geri dönüş yapılır dediler. 9 Nisan oldu. Geri dönüş yapılmadı, tekrar aradım. Ürünün incelemesinin olumlu sonuçlanması durumunda para iadesi yapılacağı söylendi. "Ağustosta 1800₺ ye aldığım ürünü şu anki Türkiye şartlarında yakın bir fiyata almam dahi mümkün değil bu yüzden iadenin benim açımdan hiçbir mantıklı yanı olmayacağı için iade istemiyorum tamir veya yenisini gönderilmesini istiyorum" dedim, bunun mümkün olmayacağı sadece para iadesi yapılacağı söylendi. "Öyleyse, ürünün incelemesini iptal edin ve geri gönderin" dedim, kayıt oluşturdular fakat ürün uzun süredir incelemesi tamamlanmadığı gibi tarafıma da geri gönderilmedi. İncelemenin 21 iş gününü geçmiş olduğunu belirttim, bunun nedeninin ürünü kargolarken içerisine faturayı eklememiş olmam olduğu söylendi. Fatura yerine sipariş numarasını yazmıştım ve bu numaradan faturaya ulaşmak oldukça basit. 9 Nisanda kayıt oluşturulduğu halde ürünü geri yollamadılar. SuperStep uygulamasında bize ulaşın. Bölümünden 2 defa durumu anlatıp, şikayetimi belirtmeme rağmen yine bir dönüş alamadım. Son olarak 15 ve 17 Nisanda aradım hala daha ayakkabım kargolanmadı. En son bugün yani 18 Nisan da aradım 48 saat içerinde tarafınıza bilgi verilecek, sonra kargoya verilir denildi ama ben artık bekletilmek istemiyorum, ürünümü istiyorum. Mağduriyetim çözülmediği gibi daha da mağdur edildim, ayakkabım tarafıma iletilmiyor. Süreç söylenmiş olduğu gibi işlemiyor. Yaşamış olduğum bu durum SuperStep e olan güvenimi sarsmıştır, en kısa sürede ürünümün geri gönderilmesini istiyorum. Bu konu hakkında şikayetimi ilgili mercilere ileteceğimi de buradan tekrar belirtmiş olayım.