SuperStep Siparişim Teslim Edilemedi Ve İzinsiz İade Edildi

29.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden SuperStep firmasından eşime doğum günü hediyesi olarak Adidas Erkek Günlük Spor Ayakkabı Handball Spezial If7086 model ürününü 887840551 sipariş numarası ile 4.274,05 TL bedelle satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi ve tarafıma 103087720136 takip numarası verildi.

Ancak ürün bana hiç ulaşmadan, SuperStep tarafından Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü geri çekme talebinde bulunulmuş. Herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan ürünün iade süreci başlatılmış. Durumu öğrenmek için kargo şubesine bizzat gittiğimde, ürünün bana teslim edilmesine fırsat verilmeden geri gönderildiğini öğrendim. Siparişimde ise “teslim edilemedi” ibaresi yer alıyor.

Şu an ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Eşime aldığım doğum günü hediyesi zamanında ulaşmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Ürün stokta yoksa ya da fiyatlandırmada hata varsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, sipariş onaylanıp kargoya verildikten sonra müşteriye hiçbir bilgi verilmeden ürünün geri istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Talebim, siparişimin onaylandığı andaki aynı koşullarla eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın derhal iade edilerek yaşadığım mağduriyetin Tüketici Hakları'na uygun şekilde giderilmesidir. Sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.