Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yeniden Gönderim Talebi

SuperStep üzerinden 8327099213829661 numaralı siparişim ile indirim döneminde adidas marka bir ayakkabı satın aldım.

Siparişim tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Kargo firması tarafından teslimat sürecine ilişkin herhangi bir arama, SMS, e-posta veya başarısız teslimat denemesi hakkında bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen SuperStep tarafından “Siparişiniz teslim edilmiştir.” içerikli e-posta ve SMS gönderildi.

Ürünün teslim edilmediğini fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmede ürünün kargo tarafından firmaya iade edildiği, ancak yeniden gönderimin mümkün olmadığı ve yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ürünü indirimli fiyattan satın almış olmama rağmen, tarafımdan kaynaklanmayan bir teslimat sorunu nedeniyle siparişim bana ulaştırılmamış ve şu an aynı ürünün fiyatı önemli ölçüde artmıştır. Firmanın anlaşmalı kargo şirketinin teslimat sürecindeki aksaklığının sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Bu nedenle talebim, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden aynı ürünün yeniden tarafıma gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı nitelikteki ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin temin edilmesi veya fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesidir. Sadece ücret iadesi yapılması, ürün fiyatının yükselmiş olması nedeniyle uğradığım zararı karşılamamaktadır.

Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.