İndirimli Adidas Ayakkabılar Defolu, Mağaza Müdürü Kaba Ve İade Zorlaması

Trabzon Forum AVM SuperStep mağazasından Aralık ayında indirim döneminde iki çift Adidas Superstar ayakkabı satın aldım, yaklaşık 8 bin tl ödedim. İndirimden ürün aldığım için bana defalarca defolu, kusurlu ayakkabıları vermeye çalıştılar. İki kez değişim istedim, her seferinde yine kusurlu ürün gönderdiler. Açıkça, indirimli ürünlerde eski seri ve kusurlu ayakkabıları müşteriye vermeye çalıştıklarını yaşayarak gördüm.

Mağazada rafta düzgün, kusursuz ayakkabıyı istediğimde ise bunun yeni seri olduğunu, bana veremeyeceklerini, istersem fark ödeyerek alabileceğimi söylediler. Aynı model, yıllardır değişmeyen bir ayakkabı olmasına rağmen böyle bir bahane ile beni mağdur ettiler. Üstelik her değişim talebimde mağaza müdürünün tavrı son derece kaba ve saygısızdı.

Ocak ayından beri bu sorunla uğraşıyorum. Ben yalnızca kusursuz bir ürün istedim, iade talebim yoktu. Buna rağmen “o seriden ayakkabı kalmadı” denilerek beni zorunlu olarak iadeye yönlendirdiler ve sonunda istemediğim halde iade işlemi yapıldı. Bu süreçte Adidas markasını bile kendi gözümde zedeleyecek bir yaklaşım sergilendi.

Süreci SuperStep merkez müşteri hizmetlerine de iki kez ilettim, kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle istedim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Trabzon Forum AVM SuperStep mağazasını bir günde defalarca aradım, telefonlarımı açmadılar. Mağazaya gittiğimde mağaza içindeyken kendi telefonumdan dükkânı aradım, telefon içeride çaldı ama bile bile açmadılar. Mağaza müdürü beni görüp görmezden geldi, numaramı bildikleri halde çağrılarıma cevap vermediler.

Ben indirimden ürün aldığım için ikinci sınıf müşteri gibi görülmek, kusurlu ürünlere mecbur bırakılmak ve sonunda istemediğim halde iadeye zorlanmak istemiyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin kabul edilmesini, kamera kayıtlarının incelenerek Trabzon Forum AVM SuperStep mağazasındaki mağaza müdürünün tavırlarının değerlendirilmesini ve bana yaşadığım bu olumsuz tecrübenin karşılığında somut bir telafi sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.