SuperStep Outlet’te New Balance Ayakkabılarda Erken Yıpranma Ve İlgisiz Garanti Süreci

212 AVM’de bulunan SuperStep Outlet mağazasından iki kez New Balance ayakkabı satın aldım ve ikisinde de ciddi sorunlar yaşadım. İlk aldığım New Balance ayakkabım yaklaşık 5 ay kullanım sonunda yırtıldı, tabanı açıldı. Ayakkabıyı aldığım 212 AVM’deki SuperStep mağazasına götürdüğümde, ürün sanki oradan alınmamış gibi davranılıp, faturam olmadığı gerekçesiyle ayakkabıyı garantiye bile göndermediler. Oysa alışverişe dair her türlü kanıtım var.

Daha sonra eşime aldığım New Balance 530 model ayakkabıda ise 2–3 ay gibi kısa bir sürede filelerde yırtılmalar başladı, sadece dış kısmı değil, iç taraftaki bez kısımlar bile yırtıldı. Bu ayakkabıyı SuperStep’e götürdük, yaklaşık 3 ay boyunca “garantiye göndereceğiz, incelemede” denilerek ayakkabıyı ellerinde tuttular. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bana sadece mağaza isminin yazdığı, marka ile ilgili hiçbir bilginin olmadığı, “kullanıcı hatası” denilen bir kağıt verdiler ve ayakkabıyla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı.

Satın alma sırasında mağaza personeli, özellikle 9060 modelini satmak için peşimizde dolaşırken, şikayet sürecinde tam tersi şekilde bizi saatlerce beklettiler, azarlayan bir tavırla, sanki ayakkabıların parasını kendileri ödemiş gibi kaba bir üslupla davrandılar. Son gittiğimdeki çalışan, yeni işe başladığını söyleyip konuyu anlamadığını belirtti, sadece bana iki şişe su verdi. Bu davranıştan anladığım; “ayakkabı sende kaldı, üstüne de soğuk suyunu iç” der gibi bir yaklaşım oldu. İlgi ve çözüm odaklılık kesinlikle yoktu.

Ben, kısa sürede bu kadar yıpranan ve defalarca mağazaya götürmek zorunda kaldığım bu New Balance ayakkabılarımın iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de 212 AVM SuperStep Outlet mağazasındaki saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle bir daha SuperStep’ten çorap dahi almayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.