Mağaza Personelinin Sen Hitabıyla Müşteriyi Rahatsız Etmesi

28.10.2026 tarihinde akşam saat 19:30 civarında Tokat AVM’deki SuperStep mağazanıza alışveriş için girdim. Mağazada çalışan, isminin Ş***** olduğunu düşündüğüm personelin benimle kurduğu iletişimden son derece rahatsız oldum.

Görüşme boyunca bana sürekli “sen” diye hitap etti, “senin faturan maile gelecek, istersen başka getirttireyim” gibi cümleler kurarak kırk yıllık arkadaşıyla konuşuyormuş gibi samimi ve kompleksli bir üslup kullandı. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin müşteriye bu kadar laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bir dille hitap etmesini hiç yakıştıramadım.

Kurumsal bir markada çalışan personelin müşteriye “sen, sen” diye hitap etmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağazanızda çalışan bu personelin iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını, müşterilere “siz” diye hitap edilmesi gerektiğinin özellikle hatırlatılmasını ve bu tarz bir konuşma şeklinin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.