SuperStep İade Ücreti 15 Gündür Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27.10.2025'de SuperStep online mağazası üzerinden aldığım iki ürünü, iade kodları SS5E8A76672 ve SSCC03D9C3E ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. 28.10.2025 tarihinde ürünler karşı tarafa ulaştı. Birinci paket için 29.10.2025 tarihinde iade kabul edildiği ve 7 iş günü içinde ücretin yatırılacağı belirtildi; ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. İkinci paket için ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki paketin toplam tutarı 4.875₺ olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 8305678723770949’dur. Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; farklı gün ve saatlerde aramama rağmen 21-45 dakika bekleme süresi verildi. 06.11.2025 tarihinde yaklaşık yarım saat bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaştım. Sistemsel bir hata olduğu ve tarafıma mail ile bir form gönderileceği belirtildi. Formu doldurup göndermeme rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve ödeme tarafıma ulaşmadı. Bugün 11.11.2025 ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

İademin ücretinin eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ederim.