Skechers Ayakkabısında Erken Açılma Ve Haksız Red Kararı

30.09.2024 tarihinde Zorlu Center SuperStep mağazasından 5.699 TL ödeyerek Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü az kullanmama rağmen daha bir yıl dolmadan ayakkabının ön kısımlarında ve yanlarında açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim, son gönderimim Kasım 2025’te oldu. Her iki inceleme sonucunda da sup855939 numaralı ürün inceleme dosyam için “müşteri kaynaklı hata” denilerek talebim reddedildi. Hem SMS ile hem de mağazada sözlü olarak tarafıma iletilen bu sonuçta, açılmaların benden kaynaklandığı söylendi ancak ayakkabının önünü ve yanını nasıl açmış olabileceğimi gerçekten anlayamıyorum.

Eğer sorun benim kullanım hatamdan kaynaklansaydı, benzer şekilde kullandığım diğer ayakkabılarımda da aynı problemleri yaşardım. Üstelik daha önce kullandığım Skechers ayakkabılarda hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle SuperStep’in ürünü yeterince detaylı incelemediğini, kolayca ret kararı verdiğini ve tüketiciyi bu şekilde yanılttığını düşünüyorum. Aynı zamanda, müşteri deneyimine ve Tüketici Hakları'na gereken önemin verilmediğini hissettim.

Tüm bu sebeplerle, Zorlu Center SuperStep mağazasından aldığım ve iki kez incelemeye gönderdiğim, ancak kusuru kabul edilmeyen Skechers spor ayakkabım için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.