Skechers Ayakkabımda Kalite Sorunu Ve Haksız Garanti Reddi

2024 Ekim ayında Ankara Kuzu Effect AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Skechers marka, tabanında Goodyear yazan, 45 numara kışlık bir ayakkabı satın aldım. 2025 Aralık ayına bile gelmeden ayakkabının önü patladı, dikişleri açıldı. Ayakkabıyı ne bir yere vurdum ne de darbeye maruz bırakacak herhangi bir kullanımda bulunmadım, gayet özenli ve dikkatli şekilde kullandım.

Ayakkabının iki yıllık garantisi olduğu için 18 Ocak 2026 tarihinde Sivas İva Park AVM SuperStep mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü incelemeye gönderdim. 23 Ocak 2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma ulaştı ve raporda sorunun “dış etken kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Bu sonuca kesinlikle katılmıyorum, çünkü ürünü dış etkene maruz bırakmayacak şekilde, olağan ve dikkatli bir kullanım ile kullandım.

Üründeki sorunun kullanıcı hatası değil, üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İnceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.