Satışta Verilen Olmazsa İade Sözü Mağaza Politikasıyla Çelişiyor

27.11.2025 tarihinde İzmir Çiğli Mavişehir’deki SuperStep mağazasından, fişte “237423. Gymt. 8.5” olarak görünen bir ayakkabıyı hediye olarak satın aldım. Ürünü alırken satıcı, ayakkabının teşhir ürünü olduğunu özellikle belirtti. Ben de “olmazsa iade edebileceğim” bilgisine güvenerek, bu şartla ürünü satın aldım.

Ayakkabıyı hediye ettiğim kişinin ayağına uymaması üzerine, çalıştığım için ancak geçen hafta fişimle birlikte mağazaya giderek iade ya da en azından numara değişimi talep ettim. Mağazaya gittiğimde bu kez, ürünün iç kısmındaki yazının hafif silik olduğu ve teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi. Oysa ürünün teşhir olduğu ve iç yazısının bu şekilde olduğu, zaten ürünü aldığım gün de aynıydı; buna rağmen o gün iade edebileceğim söylenerek satış yapılmıştı.

Sonrasında ürünüm incelemeye gönderildi ve sup870308 numaralı inceleme kaydı için tarafıma, üründe bir kalite problemi bulunmadığı ve deformasyonun dış etken kaynaklı olduğuna dair standart bir cevap gönderildi. Ancak benim asıl şikayetim, ürünün defosu değil, satış sırasında “olmazsa iade edilebilir” denmesine rağmen daha sonra teşhir ve silik yazı gerekçe gösterilerek iade ve değişimin reddedilmesidir.

Satış esnasında verilen söz ile iade/değişim için mağazaya gittiğimde karşılaştığım uygulama birbirini tamamen çelişiyor. Ürünün teşhir olduğu ve iç yazısının aynı durumda olduğu bilindiği halde, buna rağmen iade olabileceği ifade edilerek satış yapılmasını ve sonrasında farklı bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini tüketici olarak mağduriyet olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından uygun numarası ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.