Satın Aldığım Ayakkabının Boyası Kısa Sürede Döküldü, Mağaza Yardımcı Olmadı

Yaklaşık 1 ay önce SuperStep Marmara Forum Bakırköy mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dikiş bölgesinde boyanmış bir kısım vardı. Bir süre sonra ayakkabının boyası farklı yerlerden döküldü. Mağazaya gidip durumu anlattım ve ürünü incelemeye aldılar. Bir süre sonra kısa mesaj ile sorunun kullanıcı kaynaklı olduğuna dair mesaj aldım ve itiraz edip tekrar incelemeye soktum, cevap yine aynı oldu. Üretim hatası olduğunu, herhangi bir kimyasal vb. bir ürün kullanılmadıkça bu kadar kısa sürede, 1 ayda, bu kadar pahalı ücretlere sattığınız ürünün arkasında durmanızı beklerdim. Çünkü severek, güzel ve rahatça kullanmak için alıyoruz bu ürünleri. Durumu suistimal etmek gibi bir amacım yok çünkü ayakkabıyı severek aldım. Geri getirmek, inceletmek gibi işlemlerden hoşlanmıyorum. Garanti süresinin sonlarında olsa anlayabilirim, fakat yaklaşık 30 günlük süreçte, her gün giymeme rağmen bu sorunu yaşıyorum. Marka değeri ve müşteri memnuniyeti göremedim. İlk kez alışveriş yaptığım bir yer ve bundan sonra ben ve çevrem SuperStep mağazasını tercih etmeyecek. Ayakkabıyı verirken umarım sorun çözülür, başka bir ürünle değişmek istemiyorum, yani ürünü neden şikayet edeyim? Şimdi ayakkabınızı gelin alın diye mesaj atmışlar, zaten hiçbir açıklama veya bilgi veren bir temsilciyle konuşamıyorsunuz, tek cevap: 'Baktık, sizden kaynaklı.' Bu mesajdan sonra ürünü alıp fotoğraflarını da paylaşacağım. Ayrıca, bu yoğunlukta Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da düşünüyorum.