Sadakat Programı Kurallarının Ani Değişimi Güvenimi Sarstı

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım ve puan sisteminden faydalandığım SuperStep markasının sadakat programı kapsamında uyguladığı ani kural değişiklikleri nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.

Sadece SuperStep'ten alışveriş yaparak puan biriktirmekte ve bu puanlarla yeni ürünler alarak markaya bağlılığımı sürdürmekteydim. 25.000 puana ulaşarak "Exclusive" üyelik hakkı kazanmak üzereyken, sistemin aniden 50.000 puan sınırına yükseltilmesi bu sürece olan güvenimi zedeledi. Üstelik geçtiğimiz gün mağazanızdan gerçekleştirdiğim alışverişte, daha önce belirtilen 4.000 TL’lik indirim hakkımı kullanacağımı düşünürken kasada farklı bir kural değişikliğiyle karşılaştım ve indirimden yararlanamadım.

Maç esnasında kural değiştirir gibi sık sık yapılan bu uygulama değişiklikleri, firmanızın sadık müşterilerine karşı şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini düşündürmekte. Ne yazık ki bu durum, markanıza olan bağlılığımı ciddi şekilde azaltmıştır. Bundan sonraki alışveriş tercihlerimi farklı markalardan yana kullanacağımı üzülerek belirtmek isterim.