SuperStep Sadakat Programında Bilgilendirmesiz Ve Dezavantajlı Puan Güncellemesi

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve yaklaşık 85.000 statü puanımın bulunduğu bir müşteri olarak, SuperStep’in sadakat programında yaptığı sessiz güncellemeyi şaşkınlıkla karşılıyorum.

Zaman zaman Super Member avantajları kapsamında, biriken puanlarımı kullanarak alışveriş yapıyorum. Ancak son alışverişim öncesinde, puanların tl karşılığına dönüştürülmesiyle ilgili sistemde bir değişiklik yapıldığını fark ettim. Ne yazık ki bu değişiklik müşterilere önceden bildirilmeden sessizce uygulanmış.

Eskiden örneğin 16.000 puanla, mağaza ya da online fark etmeksizin 4.000 TL’lik indirim elde edebiliyorduk. Fakat yapılan güncellemeyle artık 15.000 puan karşılığında sadece 2.500 TL’lik kupon alabiliyorsunuz. 30.000 puan karşılığında ise en fazla 5.000 TL’lik bir indirim veriliyor.

Bu güncelleme, müşterinin lehine olmayan, aksine değer kaybettiren bir değişimdir ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yürürlüğe konulması, müşteri sadakatini zedeleyen ciddi bir sorundur. Bu durumun, firmanın güvenilirliğini sorgulattığını ve üyelerine karşı adil olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.