Renk Sızdıran Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 7 ay önce SuperStep Üsküdar New Çarşı mağazasından sup901445 kodlu Converse marka ayakkabıyı 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının rengi akmaya, hem ayağıma hem de kendi orijinal bağcıklarına yoğun şekilde boya vermeye başladı. Ayakkabılar kesinlikle yıkanmadı, makineye girmedi, sadece normal günlük kullanımda bu sorun ortaya çıktı.

Bu durum üzerine ürünü 30 Mayıs’ta incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ise, adeta dalga geçer gibi “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma bir rapor verildi. Kendi bağcığına dahi renk veren, daha 7 aylık bir ayakkabıya kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı tamamen tüketiciyi suçlayan, sorumluluktan kaçan bir tavır olarak görüyorum.

Ürün bariz şekilde üretim kaynaklı bir problem taşıyor. Buna rağmen sorunun arkasında durulmaması, markanın arkasına sığınılarak tüketicinin mağdur edilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu ürünün mutlaka yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı SuperStep’ten alışveriş yaptığım için pişmanım ve bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.