New Balance 9060 Ayakkabılarda Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Şubat 2026 tarihinde Galataport House of SuperStep mağazasından eşimle birlikte aynı renk olmak üzere 2 adet New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Bu ürünler için neredeyse bir asgari ücret tutarında ödeme yaptım. Ancak Premium olarak pazarlanan ve yüksek fiyatla satılan bu ayakkabılar, yalnızca birkaç kullanım sonrasında ciddi problemler çıkardı. İlgili alışverişe ait fatura numaram Nep2026000402595’tir.

Benim kullandığım ayakkabıda, taban içerisinden ayağa batma yapan bir sorun oluştu ve topuk kısmında kayma meydana geldi. Eşimin kullandığı ayakkabının topuk iç astarı yırtıldı, ayrıca sol ayakkabının topuk kısmında şekil bozukluğu ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların yaşanması kabul edilebilir değildir.

Her iki ürünü de değişim talebiyle Galataport House of SuperStep mağazasına teslim ettik. 21 iş günü sonunda her iki ürün için de ret kararı verildi. Ancak ayakkabılar geri geldiğinde, bağcıklarının dahi sökülmediği, iç tabanlarının çıkarılıp kontrol edilmediği açıkça görülüyordu. İnceleme için gönderdiğimiz orijinal kutu da parçalanmış şekilde tarafımıza teslim edildi. Farklı sorunlara sahip iki ayrı ayakkabı için birebir aynı standart ret metninin gönderilmesi, inceleme sürecinin ne kadar özensiz yürütüldüğü konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Bir tüketici olarak, ürünlerin gerçekten incelendiğine inanmakta zorlanıyorum. Verilen cevaplar ve yaklaşım, sanki hayatımızda ilk kez ayakkabı satın alıyormuşuz, ayakkabı kullanmayı bilmiyormuşuz izlenimi yaratmaktadır. Burada sorun yanlış numara seçimi veya hatalı kullanım değil; çok kısa süreli kullanım sonrasında ortaya çıkan açık deformasyonlar ve kalite problemleridir. Bu ürünlerin 2 sene yasal garantili oldukları da satış sırasında bize açıkça belirtilmiştir. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması, sorunun çözümüne katkı sunmadığı gibi markaya olan güveni de zedelemektedir.

New Balance gibi dünya çapında bilinen bir markadan ve House of SuperStep gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir satış kanalından beklediğim son şey, birkaç kez kullanılan ürünlerde bu kadar hızlı deformasyon yaşanması ve sonrasında müşterinin standart cevaplarla geçiştirilmesidir. Yaşadığım deneyim, markaya ve satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, her iki ayakkabı için de değişim talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.