New Balance 630 Ayakkabıda Tekrarlayan File Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

SuperStep Emaar mağazasından satın aldığım New Balance 630 model fileli ayakkabımda, aynı sorun üçüncü kez tekrarlandı. Ürünün filesi her seferinde yırtılıyor. Daha önce yine aynı modelde aynı hatayı yaşadığımda Maltepe Park AVM mağazasında değişim yapılmış ve sorun ürün kaynaklı olarak kabul edilmişti.

Son yaşadığım sorunda ürünü 26.05.2026 tarihinde incelemeye verdim ve sup901125 numaralı kayıt ile işlem alındı. 03.06.2026 tarihinde ise bu kez “kullanıcı hatası” ve “dış etkenlerden kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Mağaza çalışanları bana bu modelde sık sık aynı problemi yaşadıklarını, bu sorunla sürekli karşılaştıklarını söylemelerine rağmen, inceleme sonucunda ürün kusuru kabul edilmedi.

Aynı modelde aynı problemin defalarca yaşanmasına ve daha önce değişim onayı verilmesine rağmen bu kez kullanıcı hatası denilmesini tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. New Balance 630 model ayakkabım için önceki örnekte olduğu gibi ürün kusurunun kabul edilmesini ve file yırtılması sorunu nedeniyle tekrar değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.