New Balance 530 Ayakkabıda File Yırtığı İçin Tutarsız Garanti Kararı

07.05.2025 tarihinde Akasya AVM’deki SuperStep mağazasından eşime ve kendime New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Eşimin ayakkabısını bir süre kullandıktan sonra file kısmında yırtık oluştu, ürünü incelemeye gönderdik ve talebimiz onaylanarak işlem yapıldı.

23.04.2026 tarihinde kendi ayakkabımda da aynı bölgede, aynı şekilde file kısmında yırtık oluştuğu için ürünü sup893055 inceleme numarası ile incelemeye gönderdim. Ancak bu kez inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi ve ürünün dış etkenlerden dolayı deforme olduğu şeklinde standart bir metin gönderildi. Aynı modelde ve benzer kullanımda olmasına rağmen eşimin ayakkabısında talep onaylanırken, benim ayakkabım için “kullanıcı hatası” denmesi hem tutarsız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Ayrıca New Balance 530 modelinde bu sorunun kronik olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, reddedilen ayakkabıma ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcı firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.